Reklamace a výměna: Otázky nic nestojí
Některé obchody jako Lidl nebo Tchibo také inzerují, že zákazník (bez dobré vůle) může vrátit zboží za hotovost bez udání důvodu. Dokonce i spodní prádlo.
Ale co další obchody / restaurace, které to tak dobrovolně neřeknou? Kdo to neví? Nakupovali jste v supermarketu a když přijedete domů, zjistili jste, že brambory jsou už líné?
Tip č. 1
I když moc moc neochutnali, stačí se vrátit k práci, vyúčtovat a kultivovat. Budete ohromeni, jak rychle dostanete své peníze zpět, nebo si vezměte nové balení.
Jednou se mi stalo jednou:
V outletovém centru jsem si koupil krásné boty. Po asi 3/4 roce se šev zipu uvolnil a bota byla tak neudržitelná.
Ze strany mé rodiny mi bylo doporučeno, abych si nestěžoval na boty, protože se jednalo o prodejní zboží, a proto levnější a stejně bych za to dostal náhradu. Ale natolik mě to naštvalo, že boty ani netrvalo 1 rok, že jsem šel bez dalšího přivolání k uvedenému podnikání a kultivoval boty.
A co si myslíš, co mě přimělo odpovědět? "Vezměte si nové boty!" Také jsem rychle našel některé ve stejné cenové kategorii a teď jsem dostal zcela nové boty! Kdybych si vzal drahší, zaplatil by se jen příplatek. Přemýšleli byste o tom?
Tip č. 2
Pokud se něco pokazí znovu, což by mělo ve skutečnosti trvat mnohem déle: „Otázky nestojí nic!“
Pokud je to trochu obtížnější, jako v následujícím případě, je tu také tip ode mě:
Koupil jsem si velkou červenou halenku se zlatými pruhy. Doma jsem si všiml, že rukáv byl šitý špatně. Blůza měla 2 rukávy, abych tak řekl!
Na vyúčtování již bylo, zlevněné zboží, nedošlo by k žádné výměně. Moje halenka byla v akci. V podnikání byl dříve přátelský prodavač pro mě něco jiného než vstřícný ke mně, a tak jsem požádal o rozhovor s vedoucím.
To navrhovalo nejprve změnu přizpůsobením na mé náklady, což jsem samozřejmě odmítl.
Tip č. 3 (v takovém případě)
Chcete-li požádat o rozhovor s manažerem, zůstaňte přátelští, ale vytrvalí! A konečně jsem dostal plnou kupní cenu zpět. Samozřejmě jsem v tomto obchodě už nikdy nekupoval. ;-)
Jindy jsem si koupil kordon bleu v restauraci. Téměř dorazil do středu jsem si musel uvědomit, že maso bylo stále syrové a sýr byl studený, a proto se neroztavil. Po stížnosti byl přede mnou úplně nový a čerstvě upečený kordon bleu ... a opět v Cordon bleu bylo maso uprostřed syrové a sýr a šunka studená. Znovu požádal číšníka k našemu stolu a znovu si stěžoval.
Pak přišel účet a co tím myslíte? 2x Cordon bleu!
Tip č. 4
Pokud je zboží také podruhé opět velké vady jako v tomto případě, měli byste trvat na nezaplacení zboží! Pravděpodobně to také vyžaduje trochu odvahy, ale je to naše právo.
Mimochodem, dobré podnikání lze rozpoznat podle toho, jak se zabývá stížnostmi zákazníků. To zahrnuje přinejmenším ospravedlnění zákazníkovi a poskytnutí náhrady, ať už ve formě jídla, pití na náklady domu, nebo prostě neposkytnutí faktury za uvedené jídlo.
Mám více příběhů, které mohu z mého života vyprávět, a přeji si, abys mohl v budoucnu udělat jeden nebo druhý ve svém životě. Trvá to trochu praxe a nemění se přes noc. Ale krok za krokem se stáváte bezpečnějším a máte pocit, že byste si s vámi neměli hrát!
Tip č. 5
Začněte malé. Máte špinavou sklenici nebo příbory? Prosím, číšník přátelský, ale odhodlaný: „Chtěl bych čisté sklo, čistý příbor.“ Hodnocení zákazníka bylo z německého jazyka přeloženo automaticky.
S tak malými zkušenostmi s úspěchem se zvyšuje i sebevědomí pomalu, ale jistě.
