Zrušený koncert: zažijte nákup vstupenek přes eventim
Dnes bych vám rád doporučil, abyste byli opatrní při nákupu vstupenek na koncerty na eventim.de. Zákaznický servis je podle mého názoru špatný a pravděpodobně zůstanu na části nákladů, i když mu nemohu pomoci.
Ale zase.
Není to často, že chodím na koncert. Ale v listopadu jsem si chtěl užít další rockový koncert v malém klubu. Takže koupil lístky - na eventim.de. Kromě ceny jízdenky zaplatíte ještě 4,90 eur za „služby a dopravu“. Co je to „služba“, je mimo mě ... Kromě toho jsem si rezervoval pojištění vstupenek za zhruba 3 eura.
O několik týdnů později mě dostal e-mail od eventim.de: Koncert byl zrušen ze soukromých důvodů. Dobře, může se to stát. Peníze vrátím úplně - správně?
Podle eventimu bych měl poslat původní vstupenky zpět, prosím, pak vrácení ceny letenky. Proč nemůžu jen tak získat peníze zpět? Koneckonců, všechny vstupenky jsou nyní bezcenné, protože koncert je zrušen - eventim.de jsou k dispozici všechny informace. Člověk by si mohl myslet, že eventim.de spekuluje, že někteří zákazníci neposílají lístky zpět, což by znamenalo větší zisk ... Zloděj, který si myslí, že to zlo dělá.
Takže jsem poslal e-mailem podporu - již trochu frustrovanou - poptávkou. Odpověď: Vstupenky je třeba zaslat zpět. Ale nejen to:
Podle případu jsou náklady na dopravu nevratné: „Bohužel vám nemůžeme vrátit náklady na dopravu, protože došlo k úspěšnému doručení.“ Protože to podle mého názoru již začíná: zákaznický servis je jiný! Protože jakmile vyvstane otázka: Která ze 4,90 eur byla přeprava a jaká služba? Dostanu zpět poplatky za „službu“? Nebo k tomu „došlo“, a proto je také nevratné?
Nyní to pokračuje: E-mail byl přiložen k PDF, které podepisuji, a spolu s lístky na eventim.de zpět. Doporučuje se dělat celek doporučenou poštou (lístky by se skutečně mohly ztratit?). že Zpáteční doprava mě stojí ještě více peněz ...
Výbuch je podle mého názoru zatím: V PDF, které se má podepsat, jsou: „Vážené dámy a pánové, připojte své neporušené původní vstupenky na akci. vyzkoušet Zrušení vstupenek u pořadatele. Po úspěšném zrušení mi prosím vráťte zaplacenou cenu karty na účet použitý v době nákupu. "
Zkusit? No, děkuji ... Teď si ani nejsem jistý, jestli dostanu své peníze zpět? Myslím, že eventim.de je příliš snadný - málokdy jsem zažil tak špatný zákaznický servis. Takže se nezabýváte se svými zákazníky. Koncert se neuskutečňuje. Cena vstupenky musí být vrácena. Bezpodmínečně. Bod.
Můj tip? Uvědomte si, že on-line obchody s lístky, jako je eventim.de, nejsou organizátorem koncertů, ale pouze zprostředkovatelem jednajícím jménem a na účet organizátora. Pokud se něco pokazí, zdá se, že člověk chce věci eventim.de usnadnit. Mám dojem, že náklady by se měly přenést na zákazníka zde. Obendrauf přichází podle mého názoru špatný zákaznický servis z eventim.de. Proto nyní dostávám lístky jinak: přímo s kapelou, pořadatelem nebo v pokladně - ale rozhodně ne s eventim.de. Pro zařazování do večera musíte mít lístky, které jste si dříve zakoupili přes internet.
Mimochodem: Popravdě řečeno, eventuální zákaznický servis pro mou žádost jako „kompenzace“ mi poslal 5 euro voucher. Samozřejmě to nebudu používat, protože už nikdy nebudu znovu zákazníkem. Pokud si chcete objednat něco z eventim.de proti mému doporučení v mém tipu, napište mi soukromou zprávu - rád předávám kupónový kód. Je platný do 28.8.2018. První přijde, první slouží.
